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Posté le Mercredi 13 mai 2009 @ 16:46:20 by eam
Contributed by: sherpa-doc
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 Du nouveau dans la relation utilisateur
La gestion de la relation utilisateur (URM : User Relationship Management) concerne tout ce qui facilite le déploiement et l'utilisation des applications : la communication, la formation, la documentation, la hot-line...
Combien de fois la communication a été escamotée, la documentation baclée, la formation écourtée ? En conséquence, les utilisateurs sont réticents, l'application est mal utilisée, la hot-line est débordée... une insatisfaction générale s'installe.
Replacer l'utilisateur au centre du projet, voici notre préoccupation.
Communiqué de presse
La gestion de la relation utilisateur
La gestion de la relation utilisateur, c'est mettre l'utilisateur au centre du projet et faire interagir les composantes du projet autour de lui : améliorer l'ergonomie pour faciliter la prise en main et l'utilisation de l'application, communiquer avec lui pendant tout le projet, prévoir l'organisation qui valorise ses compétences, le former pour le rendre autonome, lui fournir les documentations et supports juste au moment où il en a besoin, rester en contact avec lui et recueillir ses remarques.
Sherpa propose d'accompagner le déploiement auprès des utilisateurs : concevoir un projet global incluant la communication avant, pendant et après le déploiement, la réalisation des documentations adaptées au besoin de chacun, une formation sut site ou à distance...
La documentation et le web
La documentation utilisateur est un outil essentiel au service de la relation utilisateur. C'est le support de communication permanent, celui qui est là après le déploiement de l'application, la communication et la formation.
Alors comment en faire un outil de dialogue avec l'utilisateur ?
Utilisons les aides en ligne, rendons-les efficaces : la bonne information au bon moment ! Permettons à l'utilisateur de se les approprier en les annotant ! Ouvrons une fenêtre de dialogue avec l'éditeur ou le chef de projet ! Et alors l'utilisateur sera acteur et créateur de valeur.
Pourquoi ne pas mettre les technologies du Web 2.0 au service des utilisateurs ?
Sherpa
Sherpa spécialiste de la réalisation des documentations utilisateurs vous assiste dans la mise en place du projet et si besoin forme vos équipes à la réalisation et à la maintenance des documentations.
Stéphanie Durand-Gasselin
http://www.sherpa-doc.fr
Contactez-nous : sherpa@sherpa-doc.fr
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